C’est quoi le Customer Care Day (CDD) ?

Le CUSTOMER CARE DAY (en abrégé CCD pour le reste de cet article) est le jour de célébration du service client désormais annuel chez LOHCE (www.lohce.com). C’est une occasion pour nous de souligner l’importance de placer le client au centre de la stratégie de notre entreprise et de nos prises de décision.

Où s’est passé le CCD ?

Le 15 Juillet 2023, de 15h à 17h, s’est tenue la toute première édition du CCD. C’était un échange en ligne avec des internautes connectés avec lesquels nous avons partagé tout ce que nous avons appris de nos échanges avec les passagers depuis le démarrage de notre activité en Août 2017 🔥

Dans cet article nous allons vous faire revivre les temps forts de cet échange !!

L’introduction de l’entreprise LOHCE

Nous avons commencé par présenter la vision de l’entreprise www.lohce.com et notamment sa devise « We Care About You » qui traduit l’importance que nous portons au service client.

Nous avons ensuite présenté les compagnies de transport actuellement partenaires de LOHCE

Puis, nous avons présenté tous les membres actuellement actifs de l’équipe LOHCE.

L’avis d’un psychologue sur le service client

• Nous avons laissé la parole à la psychologue clinicienne Mme. SAMUELLA NOUMEDEM de l’entreprise de www..monpsyonline.com. Elle nous a fait un exposé sur l’impact d’un mauvais service client sur un utilisateur Camerounais et les recommandations d’usage.

Elle nous a aidé à comprendre pourquoi le service client est important pour chaque individu.

“Lorsque vous avez un service client irréprochable, vous maintenez une relation gagnant-gagnant avec vos clients. Ceux-ci sont contents du service rendu et grâce à leurs recommandations, vous en tant qu’entreprise, gagnez en publicité.🥰”

Voici quelques indicateurs d’un mauvais service présentés par Mme. SAMUELLA NOUMEDEM :

• Accueil désagréable, 
• Absence de réactivité, 
• Manque de suivi, d’empathie, de respect 
• Expérience impersonnelle entraîne une perte en clientèle, 
• Absence de réactivité.

L’impact psychologique sur la personne étant:

• Sur le plan émotionnel: frustration, colère, anxiété, stress
• Sur le plan cognitif: mauvaise perception de l’entreprise, sensation de ne pas être important, dévalorisation
• Sur le plan comportemental: agressivité, critique publique, mauvaise publicité, départ pour la concurrence

Elle a enfin proposé quelques solutions pour toute entreprise désireuse d’améliorer l’expérience service client proposée à ses utilisateurs et clients.

Les valeurs que propose LOHCE aux passagers Camerounais

Après avoir souligné l’importance d’un bon service client pour les clients Camerounais, nous avons présenté les cinq valeurs de LOHCE qui illustrent notre engagement à offrir un service client exceptionnel et à contribuer à réduire le stress des passagers lors de la préparation de leurs voyages en bus.

Valeur n°1: LOHCE, le gain de temps assuré.

 Avec LOHCE, vous pouvez gagner du temps lors de vos voyages en bus.

Comment ?

• Acheter votre billet en ligne : Réservez votre billet à l’avance et venez seulement 1 heure avant l’embarquement.
• Télécharger l’application Android : Gérez vos billets en ligne depuis votre téléphone.
• Payez votre billet en ligne : Payez votre billet en toute sécurité avec votre carte bancaire ou votre mobile money.

Valeur n°2 : LOHCE, votre partenaire pour des informations fiables et vérifiables.

LOHCE s’engage à offrir un service client de qualité à ses clients. Voici quelques-unes des façons dont LOHCE s’y prend :

• Un service client proactif: LOHCE contacte ses clients lorsqu’elle constate qu’ils rencontrent des difficultés sur sa plateforme. Cela permet de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Un service client disponible 24h/24 et 7j/7: LOHCE est disponible pour ses clients, quel que soit l’heure ou le jour. Les clients peuvent contacter l’entreprise par téléphone, WhatsApp, chat, Twitter, Facebook, Instagram ou email (lire cet article pour ne savoir plus https://lohce.info/ne-stressez-plus-le-service-client-www-lohce-com-vous-assiste-aussi-au-dela-des-appels-telephoniques ).
• Un service client fiable et informatif: LOHCE fournit à ses clients des informations fiables et récentes. Les clients peuvent également signaler leurs réclamations et leurs appréciations à leurs compagnies de transport favorites.

Valeur n°3 : Offrir différents plans de réduction

Si vous êtes sensible au prix, www.lohce.com est fait pour vous. Pourquoi?

• Vous avez des cadeaux liés à votre fidélité à notre plateforme
• Vous pouvez gagner des remises immédiates chaque semaine sur nos réseaux sociaux LOHCE
• Vous avez des ventes Flash avec des réductions directes jusqu’à 5000 FCFA: LOHCE organise régulièrement des ventes Flash avec des réductions directes pouvant atteindre 5000 FCFA. Les clients peuvent ainsi bénéficier de prix très attractifs sur leurs voyages.
• Vous bénéficiez des réductions grâce au programme de parrainage: Les clients de LOHCE peuvent bénéficier de réductions lorsqu’ils recommandent le service à leurs amis et à leur famille.

Valeur n°4 : vous aider à aider vos proches

Si vous voulez aider d’autres personnes à voyager, www.lohce.com est fait pour vous. Pourquoi ?

• Vous pouvez payer pour une autre personne qui recevra juste les informations pour son voyage
• Vous pouvez payer par carte bancaire depuis l’étranger pour vos proches au Cameroun

Valeur n°5 : Adaptez-vous à votre flexibilité

Si vous n’êtes généralement pas sûr de votre emploi du temps, www.lohce.com est fait pour vous. Pourquoi?

• Vous pouvez effectuer un paiement en ligne pour vos billets jusqu’à 2 semaines avant la date de départ.
• Vous pouvez modifier vos billets en ligne sans payer de frais supplémentaires.
• Vous pouvez annuler et vous faire rembourser votre billet en ligne gratuitement
• Vous avez la possibilité de changer votre billet en billet aller-retour.

Après avoir présenté la note globale de 7,97/10 que les passagers ont attribuée à notre service client sur la base de 615 avis collectés sur les 23 derniers mois, nous avons lu une centaine de ces avis afin d’identifier les principaux points d’amélioration suggérés par les passagers.

Les nouveautés technologiques à venir chez LOHCE 

Ensuite, nous avons parlé des deux nouveautés à venir sur notre plateforme www.lohce.com à savoir : 

Le developpement en cours de la nouvelle de l’application www.lohce.com (nom de code LOHCE V2).

Et la mise sur pied d’une application WE CARE ABOUT YOU (https://linktr.ee/wcay ) ! vous permettant de vérifier les numéros qui vous contacterons lors de vos achats de billets en ligne.🥳 Identifiez les vrais des faux numéros.

Le Careathon 2023

Dans l’articulation suivante, nous avons présenté notre toute première compétition virtuelle le Careathon où nous avons permis à des jeunes développeurs Camerounais d’exprimer leurs talent de developpeur autour des valeurs d’empathie sociale de LOHCE. 

Vous pouvez tout apprendre sur le Careathon dans cet article https://lohce.info/le-prix-du-meilleur-care-developpeur-camerounais-a-ete-remi-par-lohce 

Conclusion

Nous sommes ravis de l’accueil que vous avez réservé à la première édition du CCD. 

Nous réfléchissons déjà à une prochaine édition, qui sera encore plus riche en contenu et en innovations. Restez connectés !